Rück-gaberecht

Provenance Elaine Valentin

Dorfstraße 11

3366 Bollodingen, Kanton Bern, Schweiz

Webshop und Ladengeschäft

1. Allgemeine Bestimmungen

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Einkäufe über unseren Webshop und vor Ort in unseren Filialen. Wir möchten Ihre Zufriedenheit mit unseren Produkten, darunter Duftkerzen, Bücher, Schmuck und Möbel, sicherstellen. Bitte lesen Sie die folgenden Bedingungen vor Ihrem Kauf sorgfältig durch.

2. Rückgaberecht (freiwillig)

Nach Schweizer Recht besteht nach Abschluss des Kaufs kein Rückgabe- oder Rückerstattungsrecht, es sei denn, das Produkt ist defekt oder entspricht nicht der Beschreibung. Aus Kulanz bietet Provenance Elaine Valentin jedoch folgende freiwillige Rückgabebedingungen an:

Kunden können unbenutzte, unbeschädigte Produkte in der Originalverpackung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgeben.
Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde.
Sonderanfertigungen, personalisierte oder verderbliche Artikel (z. B. gebrauchte Kerzen, geöffnete Massageprodukte) sind von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen.

Bitte kontaktieren Sie uns unter [Kontakt-E-Mail/Telefonnummer einfügen], bevor Sie einen Artikel zurücksenden.

3. Defekte oder falsche Produkte

Sollte das gelieferte Produkt defekt sein oder nicht dem bestellten Artikel entsprechen, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt, indem Sie unseren Kundenservice kontaktieren.

In solchen Fällen werden wir:

Ersatz anbieten (sofern verfügbar),
Oder leisten Sie eine vollständige Rückerstattung, einschließlich der ursprünglichen Versandkosten.

Wir können einen fotografischen Beweis des Defekts oder Fehlers verlangen, bevor wir die Rückerstattung oder den Ersatz bearbeiten.

4. Rückerstattungsprozess

Sobald die zurückgesendeten Waren eingegangen und geprüft sind, werden berechtigte Rückerstattungen innerhalb von 14 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht.

5. Ausschlüsse

Die folgenden Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden, es sei denn, sie sind defekt:

Geöffnete oder benutzte Massagekerzen oder Kosmetikartikel
Personalisierte oder maßgeschneiderte Artikel
Ausverkaufsartikel, die deutlich als vom Umtausch ausgeschlossen gekennzeichnet sind
Bücher mit sichtbarer Abnutzung oder Beschädigung, die nach der Lieferung entstanden sind

6. Gerichtsstand

Für alle Transaktionen gilt Schweizer Recht.
Ausschliesslicher Gerichtsstand für allfällige Streitigkeiten aus dem Kauf ist 4900 Langenthal, Kanton Bern, Schweiz.